Loyalty and Satisfaction Research
 |
| Egy vállalkozás
jövõjének kulcsa a lojális ügyfélkör,
valamint az errõl tájékoztató visszacsatolás.
A lojális ügyfél elnézi a gyártó,
szolgáltató hibáit, tévedéseit, míg
a „csupán” elégedett ügyfél akár az elsõ
hiba elkövetése után, vagy a versenytárs kedvezõbb
ajánlata esetén átpártol a konkurenciához.
A lojalitás és ügyfél elégedettség vizsgálat éppen ezért méri ugyan a vásárlók, ügyfelek elégedettségét, de a hangsúly a hûségen, elkötelezettségen, lojalitáson van. Az ügyfelek megtartása, illetve új ügyfelek megszerzése két különbözõ feladat. Mégis, kutatási szempontból nagyon hasonlítanak egymásra. Különösen igaz ez telített piac esetén, amikor csak úgy tudunk egy ügyfelet megszerezni, ha azt valamelyik versenytársunk részben, vagy egészben elveszíti. A lojalitás és ügyfél elégedettség vizsgálatot ezért minden esetben célszerû kiterjeszteni a konkurencia ügyfeleire is. Az eredmények alapján elkészítjük az ügyfelek és potenciális ügyfelek többdimenziós szegmentálását, amely pontos eligazítást nyújt a termékfejlesztés számára, az értékesítési csatornák kiválasztásához, a kommunikáció és PR feladatainak hatékony megtervezéséhez. A lojalitás és ügyfél elégedettség vizsgálat leggyakrabban alkalmazott módszerei:
|
Penna-Európa Fordítóiroda -Translation Agency,
fordító, tolmács, Übersetzung fordítás, tolmácsolás